Proprietários de restaurantes criticam o OpenTable após descobrirem um esquema de reserva falso
Jantar e correr?
Tente abandonado por app.
Proprietários de 45 restaurantes de Chicago que viram centenas de suas mesas irem para o lixo nos últimos três meses finalmente confirmaram o culpado: um funcionário do serviço de reservas online OpenTable, que usou endereços de e-mail e números de telefone falsos para fazer reservas falsas em um aplicativo concorrente .
A empresa com sede em San Francisco se desculpou, dizendo que identificou e demitiu o funcionário desonesto.
Em nome do OpenTable, eu estendo nossas sinceras desculpas à comunidade de restaurantes em Chicago e para este comportamento vergonhoso e não sancionado, a CEO Christa Quarles escreveu em um pedido público de desculpas .
Peter de Castro, cujo restaurante Loop Tavern at the Park estava mais vazio do que o normal no Dia dos Namorados devido ao golpe, não acredita.
Que incentivo esse funcionário 'desonesto' teve? de Castro disse quinta-feira, cerca de uma semana depois que a fonte da falsa rede de reservas foi descoberta. Ele não estava em vendas, ele não ganhava bônus. Simplesmente não faz sentido que este funcionário faça isso por despeito.
De Castro suspeita que isso tenha algo a ver com sua decisão no verão passado de trocar o OpenTable por um concorrente chamado Reserve. Os engenheiros de software da nova empresa começaram a notar dezenas de reservas sendo desperdiçadas na época do feriado.
Foi um golpe duro para nós em dezembro, disse de Castro. Não só prejudica os negócios, mas também os servidores, bussers, hosts e recepcionistas que dependem de gratificações.
Os engenheiros do Reserve reduziram sua lista de suspeitos em meados de fevereiro e confirmaram na semana passada que as falsas reservas vinham do OpenTable.
[O funcionário] tentou mascarar seu endereço IP. Ele não se saiu muito bem, disse de Castro.
Antes disso, porém, de Castro diz que uma equipe de vendas do OpenTable tentou fazer com que ele voltasse para a plataforma, citando vendas em queda.
Coincidência demais, disse de Castro.
De acordo com o OpenTable, algumas centenas de reservas falsas foram feitas. O funcionário não desempenhava funções de vendas e não tinha funções gerenciais, e foi demitido em 48 horas, informou a empresa.
A única razão pela qual existimos é para ajudar os restaurantes a crescer. Quando eles têm sucesso, nós temos sucesso. Qualquer ação que coloque os restaurantes em perigo é um ataque direto contra nós também, escreveu Quarles. No OpenTable, acreditamos que é nossa responsabilidade ajudar a conscientizar sobre o impacto do não comparecimento, o que tornou esse comportamento hediondo de um ex-funcionário do OpenTable ainda mais doloroso.
De Castro disse que é difícil calcular quanto dinheiro o golpe custou ao seu restaurante, mas os negócios caíram cerca de 5% em dezembro e 2% em fevereiro. Os executivos do OpenTable ligaram para se desculpar pessoalmente esta semana e estão se oferecendo para reembolsar os restaurantes pela perda de receita e gratificações. Ele diz que não está interessado.
O que quero dizer é que você é o maior serviço de reservas online do mundo e escolheu 45 restaurantes independentes para segmentar em Chicago? Eles estão intimidando novos restaurantes, disse de Castro.
Em vez de liderar qualquer ação legal contra o OpenTable, ele diz que prefere ter algum tempo para conversar com o reser- vador desonesto.
Gostaria de ouvir da fonte qual foi realmente o ímpeto por trás disso, disse de Castro.
O OpenTable não lhe deu um nome, embora tenham lhe dito que ele mora em Chicago, de acordo com o dono do restaurante. Deixa um gosto ruim na boca.
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