A Starbucks pode criar problemas com mudanças no programa de recompensas
Um programa de recompensas diluído está dando a alguns clientes da Starbucks motivos para reclamar.
Eles estão cometendo um grande erro, disse o bebedor de café da Starbucks de longa data, David Morrison, enquanto pegava uma xícara de café na terça-feira de manhã em um Starbucks no bairro de Logan Square na California Avenue e Logan Boulevard.
Acho que eles estão tentando seguir o caminho das companhias aéreas. As companhias aéreas agora oferecem pontos para o dinheiro gasto em vez de milhas voadas. E agora, na Starbucks, eles estão concedendo pontos sobre o dinheiro gasto, em vez das visitas feitas.
Um e-mail enviado aos clientes inscritos no programa Starbucks Rewards na tarde de segunda-feira descreveu as mudanças, que entrarão em vigor em abril e mudarão o programa para uma ênfase no dinheiro gasto, não no número de visitas, e significa que os clientes terão que gastar muito mais para ganhar aquela xícara de café grátis ocasional.
Em abril, lançaremos um novo programa de recompensas Starbucks para refletir o pedido nº 1 que ouvimos dos membros: mais estrelas concedidas com base no que você compra, não importa com que frequência você visita, dizia o e-mail, assinado por Aimee Johnson, cujo título foi nomeado vice-presidente sênior do Starbucks Rewards.
STARBUCKS: Mudanças no programa de recompensas penalizam pequenos gastadores
A empresa pode ter dito que estava respondendo à demanda do cliente, mas Morrison e alguns outros clientes não ficaram satisfeitos.
Se eles tiram o incentivo para vir aqui, por que devemos pagar os preços que eles cobram? Este é um café caro, disse Morrison, 52, consultor de tecnologia que mora na área.
A Starbucks está tentando me forçar a comprar algo que não quero, disse ele.
Existem três ou quatro outros pontos de café nas proximidades.
De acordo com o novo plano, as estrelas que são acumuladas para ganhar bebidas grátis e outras recompensas são concedidas a uma taxa de duas estrelas para cada $ 1 gasto. Atualmente, os clientes ganham uma estrela por visita. Mas serão necessárias 300 estrelas para chegar ao status de ouro da empresa, de 30 estrelas, e serão necessárias 125 estrelas como recompensa, em vez de 12.
Deb Creedon acredita que a reformulação criará um senso de urgência para comprar mais para obter mais.
Sinto muita pressão agora, disse Creedon, rindo de sua avaliação enquanto ela comprava um café na terça-feira de manhã em frente ao Merchandise Mart. Mas no grande esquema das coisas, isso não é vida ou morte. Estamos falando sobre recompensas Starbucks aqui.
Acabei de embarcar no programa de recompensas e sinto que perdi alguns bons anos de bons bônus e bebidas grátis, disse Creedon, 49, que trabalha em recursos humanos para uma empresa de publicidade e se desloca dos subúrbios a oeste .
Alguns clientes expressaram sua raiva nas redes sociais.
@starbucksgold o novo programa de recompensas não ajuda os clientes que chegam e apenas compram um café ... essa é a maioria dos seus clientes
- Elisa Funteral (@ elisafun24) 22 de fevereiro de 2016
Alguns sugeriram que podem mudar de marca.
Uau @Starbucks seu novo #StarbucksRewards não é muito gratificante. 20 visitas v 12 para desbloquear brindes? Hora de dar o meu @Dunkin Donuts app uma tentativa
- ack ppptthhhh (@whitepants) 23 de fevereiro de 2016
A resposta veio de fora dos Estados Unidos; esta pessoa está na Austrália:
Nós vamos @Starbucks você acabou de remover o único motivo pelo qual esse membro ouro escolheu você em vez de seus concorrentes. @starbucksgold #StarbucksRewards #badcall
- Anna Fantastica (@annafantastica) 23 de fevereiro de 2016
E, claro, a ganância foi culpada, o que levou a isso:
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