A frustração aumenta à medida que o estado luta para acompanhar os pedidos de auxílio-desemprego
As autoridades estaduais estão correndo para apoiar um portal online que não era robusto o suficiente para lidar com uma onda de reivindicações no fim de semana, e muitas pessoas ainda estão batendo na parede.
Outro dia significou a perda de dólares para milhares de Illinoisans desempregados, enquanto a economia do estado estagnava devido à crise do COVID-19.
E com uma enxurrada de residentes correndo para registrar pedidos de seguro-desemprego, os funcionários do estado ainda estavam lutando para acomodar o aumento.
O governador JB Pritzker instou o número sem precedentes de pessoas enviando reivindicações para fazê-lo no site do Departamento de Segurança de Emprego de Illinois, mas muitos ainda estavam batendo em uma parede na terça-feira, pois o site parecia ter travado por várias horas e muitos usuários reclamaram de falhas durante o dia.
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E o sistema telefônico deles está quebrado, pelo que eu posso dizer, disse Dave Unger, um engenheiro de som de Chicago que está desempregado desde o fim de semana antes do Dia de São Patrício devido à repressão estadual a grandes reuniões.
Na segunda-feira seguinte, tudo acabou, disse Unger, que trabalha em shows e eventos ao vivo. Ele conseguiu criar uma conta no site do Employment Security, mas chegou a um ponto em que precisa falar fisicamente com um funcionário público para resolver sua situação, disse ele.
All Unger conseguiu chegar tão longe depois de dias tentando entrar em contato com o departamento de Segurança do Trabalho: um sinal de ocupado.
Você realmente não pode reclamar porque alguém está pior na rua; os restaurantes, os servidores. Estamos todos juntos nisso, disse Unger.
Liz Graham, desempregada fazendo pizzas, disse que tem sido bloqueada em seus pedidos por computador e telefone por quatro dias seguidos.
É irritante porque é para onde nossos impostos estão indo, e agora que precisamos, não está lá ... É ainda mais frustrante quando você não consegue nem falar com uma pessoa ou receber algum tipo de mensagem, disse ela.
Reclamações feitas à agência saltou dez vezes na semana passada, para mais de 64.000 em um período de três dias - e isso foi antes de Pritzker emitir sua declaração em todo o estado ordem de ficar em casa forçando um número maior de pessoas a ficar sem trabalho para ajudar a conter a propagação do coronavírus.
Os últimos números de reclamações da agência não estarão disponíveis até quinta-feira, disseram as autoridades.
Pritzker disse na segunda-feira que ficou claro no fim de semana que seu sistema de computador não era robusto o suficiente para lidar com todas as solicitações.
Acho que nunca vimos isso antes, mesmo em períodos durante a crise de 2008 e 2009, disse ele.
A agência está em processo de [transferência] desse sistema para um servidor e sistema de software básico muito mais expansivo, então não teremos nenhum desses problemas no futuro, disse Pritzker.
O estado também está reatribuindo alguns funcionários não essenciais para as linhas telefônicas da agência, mas como está recebendo um volume incomparável de chamadas, a agência quer que pessoas com acesso à Internet usem o portal online para que pessoas sem computadores possam passar por telefone.
Entendemos e sentimos empatia com o alto nível de frustração que essa situação gerou para aqueles que desejam registrar uma reclamação, disse a porta-voz do IDES Rebecca Cisco. Pedimos paciência, compreensão e cooperação à medida que avançamos para atender ao volume excepcionalmente alto de tráfego enquanto trabalhamos o mais rápido possível para atender às necessidades de cada cliente.
As autoridades recomendam o envio de reclamações fora do horário de pico: antes das 10h00 e após as 15h00 O sistema não está habilitado para dispositivos móveis, portanto, as reclamações devem ser enviadas em um laptop ou computador de mesa.
O horário do call center foi estendido para quem não tem acesso ao computador: (800) 244-5631.
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